御湖社区鑫月城民情集市暨便民惠民组团服务日活动
2024年3月5日上午，御湖社区党支部和鑫月物业党支部在鑫月广场御海湾华府广场联合举办鑫月城民情集市暨便民惠民组团服务日...
服务心得感想
文章来源:浏览次数:402
在物业服务行业，业主满意度是一个重要的评价指标，为了提升服务品质，我们必须要对业主满意度进行了解与分析， 满意度代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。那么如何要让业主满意物业的服务？
首先业主注重心灵感受物业管理的本质就是服务。而且我们的管理是为业主服务的，管理是寓于服务之中的一个词，服务的好坏是由人的感受、评价而出，最直接的就是业主的感受。
例如，业主上班离开小区，下班回到小区，我们的物业值班人员能笑脸相迎送，嘘寒问暖，或者帮助提物，业主心里就会有＂家＂的感觉。如果一脸冷漠，视而不见，视若路人，业主必然是又一种感受。
例如，业主进入小区看到绿树成荫，花香草绿，道路、庭院干净整洁，环境优美，心里就会有舒适感。如果垃圾遍地、草坪发黄、蚊蝇乱飞，业主对物业公司又怎能有好感。再举个例子，门岗值班员２４小时忠于职守，秩序维护员不断地在小区内巡视检查，小车、自行车、电动车停放有序；遇有火情、警情，秩序维护员能及时到位维护秩序，制止犯罪，业主心里就有安全感，就会感到物业安管员确实是他们的守护神。如果无人站岗、无人巡查，财物经常丢失被盗，业主心里对物业服务公司又会怎么看？
想想看，业主家里断电、漏水、漏雨，一打电话，物业有求必应，随叫随到，细心查看，及时跟进修复，业主心里就会感到：物业太贴心了，交物业费实在太应该，居住小区就是离不开物业，甚至会心存感激。如果业主遇事找物业，打电话没人接，或者是接到诉求半天不到场，业主心里又是一种什么感受。
因此，物业人一定要细心体味物业管理服务的这一特征和内涵，真正了解业主的心灵感受，才是衡量物业服务优劣的一杆秤，从而更加自觉地坚持以人为本，人性化服务、亲情服务，学会运用科学发展观指导物业服务实践，不断增强服务意识和经营理念，不断提升职业素养和服务水平，着力构建和谐物业。这样，我们的物业服务离业主越来越近，与业主越来越亲，管理越来越顺，效果越来越好。
